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Trocas e Devoluções

Na Etui, cada peça é desenvolvida com cuidado para oferecer qualidade, funcionalidade e acabamento impecável. Caso seja necessária uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo:

Direito de arrependimento

Para compras realizadas em nossa loja online, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.

Produtos personalizados

Produtos confeccionados sob medida ou personalizados (como peças com bordado, dimensões especiais, cores ou acabamentos escolhidos pelo cliente) são produzidos exclusivamente para cada pedido e, por esse motivo, não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação ou avaria no transporte.

Avarias no transporte

Caso o produto seja recebido com avarias, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando:

Essas informações são indispensáveis para que possamos dar andamento à análise junto à transportadora.

Após a confirmação da avaria, a Etui será responsável pelos custos de coleta, troca ou reenvio do produto, sem qualquer custo para o cliente.

Defeito de fabricação

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 dias após o recebimento.

Após análise e confirmação do defeito, a Etui assumirá todos os custos relacionados à troca, reparo ou substituição da peça, sem qualquer custo para o cliente.

Como solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará todo o processo e fornecerá as instruções para envio do produto.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência transparente, cuidadosa e alinhada à qualidade de cada peça Etui.