Perguntas Frequentes

Os produtos são feitos sob encomenda?

Sim. Grande parte das peças da Etui é produzida sob encomenda, especialmente para cada cliente. Também disponibilizamos alguns produtos à pronta entrega, identificados no site.

Qual é o prazo de produção?

O prazo de produção está informado na página de cada produto e começa a contar após a confirmação do pagamento.

Como é calculado o frete?

O valor e o prazo de entrega são calculados automaticamente no checkout, de acordo com o CEP informado.

Vocês fazem produtos sob medida?

Sim. Desenvolvemos peças personalizadas para atender às necessidades de cada cliente, respeitando as medidas e características de cada ambiente.

Vocês desenvolvem projetos para closets, banheiros e outros ambientes?

Sim. Além da nossa coleção, desenvolvemos soluções personalizadas para closets, banheiros, cozinhas, escritórios, closets infantis e outros ambientes. Nossa equipe auxilia na escolha dos produtos ideais para unir organização, funcionalidade e estética.

Posso personalizar minha peça?

Sim. Diversos produtos podem ser personalizados com bordado, medidas, cores e acabamentos, conforme as opções disponíveis para cada produto.

Como funciona o bordado?

Os produtos que oferecem essa opção podem ser personalizados com nome, iniciais ou pequenas palavras. Basta selecionar a opção de bordado e informar o texto desejado no momento da compra.

Posso trocar ou devolver um produto personalizado?

Como cada peça personalizada é produzida exclusivamente para o cliente, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte.

Como devo limpar minha peça?

Cada material possui recomendações específicas de conservação. Consulte a seção Cuidados com o Produto para conhecer as orientações de limpeza e manutenção.

Meu produto chegou com avaria. O que devo fazer?

Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem, da peça e da avaria. Nossa equipe dará sequência ao atendimento o mais rapidamente possível.

É possível acompanhar meu pedido?

Sim. Assim que o pedido for enviado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos as principais formas de pagamento disponíveis em nosso site. As opções serão apresentadas durante a finalização da compra.

Os produtos possuem garantia?

Sim. Caso seja identificado algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar a ocorrência e oferecer a melhor solução.

Não encontrei o produto que procuro. Posso solicitar um orçamento?

Sim. Se você busca uma peça exclusiva ou com medidas específicas, entre em contato conosco. Teremos prazer em desenvolver um projeto personalizado.

Como entro em contato com a Etui?

Você pode falar conosco pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site. Nossa equipe terá prazer em ajudar.